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Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sinais de uso.

2. Condições do Produto

  • O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, odor ou danos.

  • É necessário enviar também nota fiscal, manuais e acessórios (quando houver).

3. Procedimento para Solicitação

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido nº [xxxx]”.

  2. Informe: número do pedido, produto, motivo da troca/devolução e fotos do item.

  3. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

  • Se o motivo da devolução for defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

  • Em casos de desistência ou arrependimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.

5. Reembolso

  • O reembolso será feito após a análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.

    • Pix/Boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta do cliente.

6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

 

  • Itens em promoção ou personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.